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Comprar es fácil y seguro: Resuelve tus dudas

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No soy cliente BBVA, ¿Puedo hacer compras?

Sí, para comprar en De Compras no es necesario ser cliente BBVA.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Una vez registrado podrás añadir cualquier producto a tu cesta pulsando el botón de compra identificado con el icono de un carrito, seleccionando la forma de pago y pinchando en el botón: “realizar pago”. No olvides que es necesario facilitar un e-mail para recibir una confirmación del pedido y la información contractual y es importante un teléfono móvil para poder localizarte si tenemos algún problema con la entrega. Si lo prefieres, puedes llamar al 902 470 902 dónde te atenderán nuestros operadores telefónicos en horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 18:00.

¿Puedo introducir mi tarjeta con garantía?

Toda la operativa de BBVA Servicios, S.A.U. se soporta en servidores seguros: compra con total seguridad gracias a la garantía que te ofrecen los medios de pago BBVA.

¿Tengo que pagar algo más de lo indicado en la web?

No, todos los precios incluyen transporte e impuestos indirectos, en el caso de productos, e impuestos en el caso de servicios (excepto vehículos de MOTOR; para más detalles, consultar condiciones específicas).

Resido en la península, ¿Puedo comprar los Productos de Canarias?

No, se trata de una oferta exclusiva para clientes residentes en las Islas Canarias. (Se le aplicarán las mismas condiciones de política de envíos y devoluciones). Si tu pedido incluye un electrodoméstico o mobiliario, la instalación está incluida en el precio y, si lo deseas, recogemos tu aparato antiguo.

Resido en las Islas Canarias, ¿Puedo comprar cualquier producto de la web?

No, si resides en las Islas canarias tenemos una oferta específica de productos para ti. A estos pedidos se les aplicarán las mismas condiciones de política de envíos y devoluciones. Si tu pedido incluye un electrodoméstico o mobiliario, la instalación está incluida en el precio y, si lo deseas, recogemos tu aparato antiguo.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Los productos y servicios comercializados podrán adquirirse conforme a las condiciones de pago disponibles en cada caso particular. Normalmente, se admiten como formas de pago las transferencias, los ingresos en cuenta, el pago con tarjeta de crédito/débito al contado y el pago financiado por BBVA. Es posible que en el proceso de compra de un producto se puedan utilizar otras formas de pago como por ejemplo, pago por Puntos o cupones descuento. Para los productos de coche nuevo, coche seminuevo, coche usado y motos existe la opción de financiación mediante préstamo Consumo según condiciones especificadas en cada oferta.

¿Cómo puedo financiar mi compra?

La financiación es exclusiva para clientes BBVA. Para conseguirla debes pagar tu compra con una tarjeta BBVA que tenga la opción de pago personalizado. Te recordamos que la financiación a 18 meses se realiza a un tipo del 0% (sin intereses ni comisiones). Para plazos superiores se aplica el tipo de la tarjeta utilizada para pagos aplazados y que varía en función de la modalidad de la tarjeta utilizada. Ejemplo de financiación a 18 meses: - Importe: 600€, aplazamiento a 18 meses sin intereses, TIN 0%, TAE 0%, gastos de gestión: 0€, importe total aplazado: 600€. Además, para vehículos, puedes contar con otras opciones de financiación.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Las entregas se realizan en un plazo medio estimado de seis días hábiles (y máximo de 15 días hábiles). En cualquier momento puedes conocer el estado de tu pedido a través de la sección "Mis pedidos" de tu área personal, en esta web (con el nº de pedido) o llamando al 902 470 902. También puedes mandar un correo electrónico a e.distribucion@grupobbva.com.

¿Puedo devolver mi producto?

Podrás desistir de tu compra en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo en los supuestos exceptuados por Ley, que empezará a contar a partir de la fecha de recepción del pedido. Es indispensable que el producto se devuelva en su embalaje original y en perfecto estado. En cualquier caso, la devolución es totalmente gratuita.