Regulación en materia de protección de datos

Información importante en materia de protección de datos personales

Protegemos tus datos, tú decides cómo los tratamos

La Legislación de Protección de Datos Personales se modificó en mayo de 2018. A continuación, te informamos de los detalles y te recordamos cómo tratamos tus datos personales en BBVA Servicios.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

BBVA Servicios, S.A.U., con domicilio social en Calle Azul, 4, 28050 Madrid.  Dirección de correo electrónico: contacto@decomprasbbva.com

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

En BBVA Servicios tratamos tus datos personales para gestionar los productos y servicios que solicitas y tienes contratados con BBVA Servicios.

Te informamos que el tratamiento de tus datos personales para otras finalidades no relacionadas con la gestión de tus contratos, de acuerdo con el documento “Identificación del cliente, declaración de actividad económica, tratamiento de datos personales y firma digitalizada” no ha cambiado; seguiremos tratándolos como hasta ahora.

¿Por qué razón utilizamos tus datos personales ?

A continuación te explicamos la base legal que nos permite tratar tus datos personales:

  1. En cumplimiento de un contrato, para gestionar los productos y servicios que tienes, solicites o contrates con BBVA Servicios.  BBVA Servicios debe cumplir también con las obligaciones legales impuestas por las leyes y entre ellas, por la Ley 10/ 2010, de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo; la Ley 44/2002 de Reforma del Sistema Financiero;  la Ley 10/2014 de Ordenación, Supervisión y Solvencia de Entidades de Crédito, así como la normativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente.
  2. Cuando nos das tu consentimiento para: (i) ofrecerte productos y servicios de BBVA Servicios, del Grupo BBVA y de terceros, (ii) para comunicar tus datos a sociedades del Grupo BBVA para que te los puedan ofrecer o (iii) para utilizar tu información de forma anónima sin ninguna característica que te pueda identificar con la finalidad de realizar análisis y estudios estadísticos propios o de terceros.
  3. Por interés legítimo de BBVA Servicios, para que desde BBVA Servicios podamos atender mejor tus expectativas y podamos incrementar tu grado de satisfacción como cliente al desarrollar y mejorar la calidad de productos y servicios propios o de terceros, así como realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado que puedan resultar de interés. Para conseguirlo necesitamos utilizar tu información sobre tu uso de productos, servicios y canales de BBVA Servicios, de forma anónima sin ninguna característica que te pueda identificar.

    Asimismo, por interés legítimo de BBVA Servicios para poder acompañarte durante nuestra relación contractual, podríamos felicitarte por tu aniversario, desearte un buen día o felices fiestas.

    Estos intereses legítimos respetan tu derecho a la protección de datos personales, al honor y a la intimidad personal y familiar.  En BBVA Servicios consideramos que, como cliente, tienes una expectativa razonable a que se utilicen tus datos de forma anónima (aplicando técnicas y medidas de seguridad que impidan tu identificación) para que podamos mejorar los productos y servicios y puedas disfrutar de una mejor experiencia como cliente. Además, estimamos que también tienes una expectativa razonable a recibir felicitaciones con motivo de tu aniversario, desearte un buen día o felices fiestas.  Pero recuerda que en ambos casos basados en interés legítimo, siempre puedes ejercer tu derecho de oposición si lo consideras oportuno en la siguiente dirección: datospersonales@decomprasbbva.com o en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Durante cuánto tiempo conservará BBVA Servicios tus datos?

Conservaremos tus datos personales durante la vigencia de la relación contractual. Las solicitudes de operaciones que no se firmen serán conservadas por BBVA durante el plazo máximo de 6 meses, salvo que en la solicitud pactemos un plazo superior, para evitar duplicidad de gestiones ante tus nuevas solicitudes.

Una vez finalizados tus contratos, en BBVA Servicios mantendremos tus datos personales bloqueados durante los plazos de prescripción legal, con carácter general 10 años por normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo y hasta 21 años por aplicación del Código Civil y legislación hipotecaria. Transcurridos los plazos de prescripción legal, destruiremos tus datos.

 ¿A quién comunicaremos tus datos?

No cederemos tus datos personales a terceros, salvo que estemos obligados por una ley o que tú lo hayas pactado previamente con BBVA Servicios.

Para poder prestarte un servicio adecuado y gestionar la relación que mantenemos contigo como cliente, en la siguiente direcciónwww.decomprasbbva.com/empresasdatos encontrarás una relación por categorías de  las empresas que tratan tus datos por cuenta de BBVA, como parte de la prestación de servicios que les hemos contratado.

Además te informamos que, para la misma finalidad que la indicada en el párrafo anterior, determinadas sociedades que prestan servicios a BBVA Servicios podrían acceder a tus datos personales (transferencias internacionales de datos). Dichas transferencias se realizan a países con un nivel de protección equiparable al de la Unión Europea (decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo así como mecanismos de certificación). Para más información puedes dirigirte al Delegado de Protección de Datos de BBVA en la siguiente dirección de correo electrónico: dpogrupobbva@bbva.com.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

DERECHO

CONTENIDO

CANALES DE ATENCIÓN

Acceso

Podrás consultar tus datos personales incluidos en ficheros de BBVA Servicios

 

datospersonales@decomprasbbva.com

Servicios de Atención al Cliente de BBVA Servicios, 902 470 902, en horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 16:00.

Rectificación

Podrás modificar tus datos personales cuando sean inexactos

Supresión

Podrás solicitar la eliminación de tus datos personales

Oposición

Podrás solicitar que no se  traten tus datos personales






Limitación del tratamiento

Podrás solicitar la limitación al tratamiento de tus datos en los siguientes casos:

- Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos.

- Cuando el tratamiento es ilícito, pero te opongas a la supresión de tus datos.

- Cuando BBVA no necesite tratar tus datos pero tú los necesites para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

- Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.

Portabilidad1

Podrás recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado, así como a transmitirlos a otra entidad.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos  (www.agpd.es)

Para ejercitar tus derechos, acompaña a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Asimismo, en cualquier momento, puedes retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento enviando tu solicitud a la dirección de email datospersonales@decomprasbbva.com o a BBVA SERVICIOS, Calle Azul, 4, 28050 Madrid. Recuerda acompañar a tu solicitud una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.

Última actualización: 1 de mayo de 2018.